今日浙江11选5几点开奖:www.927347.com:618大考,国美管家将发起一场“闪电战”

   618大考,国美管家将发起一场“闪电战”

“电商过节”对用户来说,是一年一度的购物狂欢季,但对平台来说,就跟学子“进京赶考”一样,是一场重装上阵的考试季。在经历无数的准备之后,电商终于等到了618上考场的这一天,考语文,看谁的营销做得好;考数学,看谁的销售做得高;考外语,看海外订单有多少;最后,是考综合,看谁的服务做的好。

对国美管家来说,考的就是这道综合题,比拼的是服务。6月16日,国美618前两天,“国美618闪送闪装”服务竞赛正式响铃,全国各地数万名国美管家正式奔赴618战线,开始了长达5天的服务大考,国美管家的“闪电战”正式拉开。

只是这一次,管家是考生,考官则是用户。

主观打分&客观标准,国美管家将体验进行标准化

什么是“国美618闪送闪装”服务?面对这个问题,国美管家负责人的标准回答是:推出包括“空调24小时闪送闪装”、“彩电送安一体免费装”、“冰洗按需配送”三大举措以及十项服务标准,从根本上解决消费者在大促期间最关心的配送和安装两大问题。

“不过,标准答案并非最好的答案。”该负责人表示,我们的管家面对的用户是活生生的用户,这个标准答案我们国美管家明白,但是用户没时间和精力去搞清楚这些事情,他只需要感受到国美管家的速度像闪电一样快速,提供的服务前所未见的专业,体验结束之后全身有过电的感觉,这才是“国美618闪送闪装”服务的真正意义所在。

前面的标准答案,则是国美管家们围绕着用户的主观体验,慢慢摸索出了一套服务执行标准体系,用于指导员工的日常工作。

以空调为例,因大家电特殊性,行业的老做法是在用户下单购买后,很多零售商只负责配送,安装环节需要等待专业工作人员上门安装,两者间隔时间长,不仅浪费用户时间,也会影响购物体验和日常使用。国美管家则是做到24小时闪送闪装,所有带货安装空调,均承诺顾客24小时内上门送装完成。当日12:00前送达且顾客已签收,承诺4小时内安装;当日12:00后送达且顾客已签收,则是次日12点前安装。而彩电,则是12小时内送装到位,在活动期间,彩电底座、挂架则是免收安装费。冰箱、洗衣机,则是按照系统内顾客预约时间准时配送。

在一些用户不注意的细节,则是国美管家对自己服务标准化的严格要求,包括所有送安人员要持证上岗、统一配送腰包、铺放标准垫布、擦布擦拭包装、水平安装、防尘处理、冰箱调平、收费公示、清理现场、邀约评价等等。

标准有了,对于怎么考核?该负责人认为,我们给自己员工制定了得到好成绩的方向,但对于具体执行的效果,不是我们领导说了算,而是我们的用户,他们的打分才是我们管家通没通过考核的关键,如果送货、安装出现用户投诉,服务的管家将被一票否决取消奖励。

该负责人表示,这些小细节,让每一个直接面对用户的国美管家,成为了我们最好的名片,这也要求我们对自己的管家更多的关爱,而不是当冰冷的机器去对待。

关爱用户&关爱员工,国美管家撬动后服务市场的关键

服务行业很难做,不仅提供好的服务难做,还有很大的原因是,企业要求自己的员工将饱含关爱的服务提供给用户,而员工则是收到企业冷冰冰的对待。让用户暖心的同时,则是员工的寒心,直接导致员工的后续服务让用户难以满意。特别是面对高温酷暑的工作环境及大型促销活动,对送装作业的管家是双重考验。

对此,国美管家针对此次的618大考,特别增加运价、安装、高温、餐费补贴,以奖励送装人员辛勤付出,增加的幅度在30%-50%,让一线管家付出更多的同时,也收获更多。同时,总监级以上高管,活动期间轮流排班亲临一线参战,身先士卒,激励士气。

好的服务赢得用户的认可,也赢得了员工的拥护,更赢得了显著的市场业绩。

今年第一季度,国美管家交易总额同比大幅上升368%,其月均订单量同比显著提升253%。同时,国美已在全国拥有78个自建安装网点和超过 15000名工程师,每年举行300次以上的服务技能专场培训,清洗业务覆盖全国327个城市(含地级市)和953个区县。

未来,随着中国家电后服务市场的扩大,家电产品的安装、维修以及新兴起的清洗、保养服务需求将愈发旺盛。仅2017年,家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达2600多亿元;清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新型服务收入达2800多亿元;预计到2020年,家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元。

面对这个万亿级别的市场,数万名管家将成为国美撬动这块巨大市场的关键。而这次618大考,则是国美管家检验建设成果、服务继续升级最好的试金石和踏脚石。
*图文来源网络 如有侵权 请联系我们进行删除

浙江11选5开奖号码 www.2ly0.cn 浙江11选5开奖号码:  遗憾缺位  从未陪女儿出去旅游过  在景点工作,可能是很多人觉得安逸的职业,每天看看青山、赏赏秀水,置身心于美景中,怡然自得。

Copyright © 1996 - 2016 86516.com All Rights Reserved

彭城视窗 彭城社区 苏ICP备05063195号 经营许可证编号:苏B2-20150194

联系我们|86516.com All Right Reserve 版权所有 徐州神往网络科技有限公司

葡京网址 新葡京注册 澳门新葡京娱乐场 新葡京开户 葡京娱乐网 葡京棋牌 新葡京娱乐 葡京网址 葡京赌场 葡京棋牌 新葡京线上娱乐 葡京赌场 澳门新葡京娱乐场 新葡京官网 澳门新葡京娱乐 新葡京娱乐 葡京赌场官网 葡京娱乐场 葡京棋牌 澳门葡京赌场 葡京国际 葡京网址 澳门葡京赌场官网 新葡京娱乐场 葡京赌场 新葡京线上娱乐 浙江11选5开奖号码 新葡京官网 新葡京注册 葡京网上赌场 新葡京娱乐场 葡京赌场 澳门葡京赌场 新葡京网上赌场 澳门新葡京娱乐场 新葡京注册 澳门葡京赌场 新葡京娱乐场 澳门葡京赌场 澳门新葡京娱乐场 澳门新葡京娱乐场 新葡京娱乐场 新葡京网上赌场 葡京赌场官网 澳门葡京赌场官网 新葡京网上赌场 新葡京官网 葡京赌场官网 葡京网址 葡京娱乐场 新葡京娱乐场 金沙棋牌 澳门金沙注册 澳门金沙网址 金沙娱乐 澳门金沙娱乐网址 金沙棋牌 澳门金沙网上赌场 澳门金沙网上赌场 金沙棋牌 澳门金沙开户 澳门金沙娱乐 澳门金沙注册 澳门金沙开户 金沙网址 金沙娱乐 金沙注册 金沙开户 金沙网上娱乐 金沙网址 金沙娱乐网址 澳门金沙开户 澳门金沙棋牌 金沙开户 澳门金沙官网 澳门金沙 金沙官网 金沙网址 澳门新葡京娱乐场 澳门永利赌场 金沙官网 金沙娱乐网址 澳门金沙网上娱乐 澳门金沙 澳门金沙 金沙网址 澳门金沙网上娱乐 金沙官网 金沙网上娱乐 澳门金沙网上赌场 金沙娱乐 金沙注册 金沙棋牌 金沙手机版网址 澳门金沙网址 澳门金沙注册 澳门金沙开户 澳门金沙网上赌场 澳门金沙娱乐网址 金沙注册 金沙棋牌 澳门金沙网址 澳门金沙官网 澳门金沙注册 澳门金沙网上赌场 澳门金沙手机版网址 金沙娱乐 金沙棋牌 金沙网上赌场 金沙手机版网址 威尼斯人 威尼斯人 威尼斯人网址 威尼斯人网上赌场 威尼斯人网站 威尼斯人app下载 澳门威尼斯人官网 澳门威尼斯人官网网址 澳门威尼斯人官网 澳门威尼斯人开户 澳门威尼斯人官网 威尼斯人网址 威尼斯人网站 威尼斯人官网 威尼斯人开户 威尼斯人网上娱乐 澳门威尼斯人正网 澳门威尼斯人网址导航 威尼斯人手机版网址 澳门威尼斯人网上娱乐 威尼斯人备用网址 澳门威尼斯人官网 澳门威尼斯人网上赌场 澳门威尼斯人手机版网址 澳门威尼斯人线上投注 威尼斯人 威尼斯人官网 威尼斯人手机版网址 威尼斯人赌博平台 澳门威尼斯人网址 威尼斯人网址检测中心 澳门新葡京娱乐场 澳门美高梅注册 澳门永利备用网址 澳门永利正网 威尼斯人官网网址 必赢亚洲赌场注册 蒙特卡罗线上娱乐 澳门新濠天地网站 澳门永利官网网址 必赢亚洲官网 澳门永利网址 必赢亚洲备用网址 澳门永利备用网址 澳门新濠天地官方网站 澳门美高梅网上赌场 必赢亚洲娱乐城 新濠天地 澳门永利网站 必赢亚洲 蒙特卡罗赌场 蒙特卡罗注册 必赢亚洲MG电子游戏 澳门巴比伦网址 必赢亚洲备用网址 澳门新濠天地赌场正网 浙江11选5开奖号码 澳门凯旋门备用网址
  • 天然护肤品品牌成个人护理行业的“头号增长点” 2018-12-03
  • 兵团第十二师三坪农场:民族团结一家亲 我和亲戚同劳动 2018-12-03
  • 湖口县公安局开展集中整治城区飙车行动 2018-08-21
  • 食品舆情:“真假三文鱼”引争议 网红店遭遇“山寨”困扰 2018-08-20
  • 四川省甘孜州石渠县境内再次发现雪豹身影 2018-08-16
  • 事实是应该找找中国的一些所谓的专家为什么越来越愚蠢的原因了?也应该找找转帖者“风水神”等为什么会与那些愚蠢的所谓专家扯在一起的原因了。哈哈哈哈! 2018-08-11
  • 《非均衡的中国经济》(英文版)简介 2018-08-11
  • 一张图揭国产航母海试 新航母到底“新”在哪儿 2018-08-07
  • 金灿荣:特朗普稳住阵脚后或对华更强硬 2018-08-07
  • 年龄大了,也想积点口德,已经给你笔下留情了。 2018-08-02
  • 王东明在陕西调研工会工作并召开座谈会时指出br深入贯彻落实习近平总书记关于工会工作的重要指示精神 br深化工会改革创新和产业工人队伍建设改革 2018-07-04
  • 以重大事件为契机优化党的对外形象 2018-07-04
  • 把市场经济说成计划经济是不是痴呆病? 2018-07-04
  • 群众见义勇为制服持刀抢劫男子 2018-07-03
  • 女子从小喜欢喝这种水 乳房里取出3条活虫 2018-07-03
  • 944| 486| 332| 292| 844| 688| 495| 537| 602| 679|